สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 7

สัปดาห์ที่ 7: (ระหว่างวันที่ 26-30 พฤศจิกายน 2555)

สถานที่ฝึกงาน: บมจ. ธนาคารกรุงไทย สาขาสี่แยกบ้านแขก

เริ่มปฏิบัติงาน: 08:30 -16:30

งานที่ปฏิบัติ

1. คีย์รายการแสดงสถานะถอดเงินตู้ ATM ในระบบของธนาคารกรุงไทย สาขาสี่แยกบ้านแขก จำนวนทั้งหมด 93 ตู้

2. ตรวจข้อมูล NCB Online ในระบบเป็นข้อมูลเกี่ยวกับการตรวจสอบรายการหนี้สินของลูกค้าที่จะมาขอกู้สินเชื่อ ทั้งอาทิตย์จำนวน 7 รายการ

3. สแกนหนังสือยินยอนให้เปิดเผยข้อมูลเครดิตเพื่อส่งให้ลูกค้า รวมทั้งอาทิตย์จำนวน 7 แผ่น

 

4. ยืนต้อนรับลูกค้าที่มาทำธุรกรรมที่ธนาคาร และช่วยลูกค้าเขียนสลิปใบฝาก ถอน และโอนเงิน เช่น ลูกค้าผู้สูงอายุ ลูกค้าที่พิการ เป็นต้น

5. ส่งแฟกช์เอกสารเกี่ยวกับสินเชื่อให้ลูกค้า รวมจำนวน 20 แผ่น

6. เรียงการ์ดลายเซ็นชื่อของลูกค้าที่มาเปิดบัญชีใส่กล่อง รวมทั้งอาทิตย์จำนวน 70 ใบ

7. พิมพ์เอกสารใบบันทึกการขออนุมัติอัตราดอกเบี้ยสินเชื่อที่อยู่อาศัยในโปรแกรม Microsoft Word จำนวน 4 แผ่น

ปัญหาที่พบ

1. ในการคีย์รายการแสดงสถานะถอดเงินตู้ ATM ในบางกรณีมีรายการที่แตกต่างจากรายการอื่น และบางรายการยอดเงินไม่ตรงกัน

2. ปัญหาในการพิมพ์เอกสารใบบันทึกขออนุมัติดอกเบี้ยมีเนื้อหาหรือข้อความบางส่วนที่ไม่ทราบว่าต้องพิมพ์หรือว่าใส่อะไรลงไป

การแก้ปัญหา

1. ถามพี่ที่มอบหมายงานให้ทำว่าถ้าในกรณีที่ยอดเงินไม่ตรงกัน หรือรายการที่แตกต่างจากรายการอื่นต้องทำอย่างไร

2. สอบถามและขอคำแนะนำจากพี่ที่มอบหมายงานให้ทำว่ามีข้อความบางส่วนต้องนำเนื้อหาตรงไหนมาใส่ให้ครบถ้วน

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. ได้ทราบขั้นตอนและวิธีการทำงานเกี่ยวกับสินเชื่อในเรื่องของขั้นตอนการเตรียมเอกสารให้ลูกค้า รวมทั้งต้องมีความอดทนในการรับฟังปัญหาหรือแม้แต่การที่ลูกค้าโทรมาต่อว่าเกี่ยวกับเอกสาร

2. ไม่ว่าจะทำงานด้านไหนก็ตามต้องมีความรับผิดชอบต่อหน้าที่ไม่ว่างานนั้นจะมากหรือน้อยแค่ไหนก็ตาม

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1. วิชาภาษาไทยเพื่อการสื่อสาร ได้นำความรู้ที่ได้เรียนมาไปใช้ในการพิมพ์เอกสารต่าง ๆ

2. วิชาโครงสร้างข้อมูลและขั้นตอนวิธี มีการใช้ความรู้ความสามารถในการวางแผนการทำงาน

3. วิชาการจัดการทรัพยากรมนุษย์ มีการวางแผนด้านการทำงานที่เหมาะสมเพื่อให้งานนั้นออกมามีประสิทธิภาพ

 4. วิชาจิตวิทยาเพื่อการพัฒนาตน ได้นำความรู้ความสามารถไปใช้ในเรื่องการปรับตัวให้เข้ากับผู้อื่นในการต้อนรับและบริการลูกค้า