สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 11

สัปดาห์ที่ 11: (ระหว่างวันที่ 24-28 ธันวาคม 2555)

สถานที่ฝึกงาน: บมจ. ธนาคารกรุงไทย สาขาสี่แยกบ้านแขก

เริ่มปฏิบัติงาน: 08:30 -16:30

งานที่ปฏิบัติ

1. ยืนต้อนรับและบริการลูกค้าที่มาทำธุรกรรมต่าง ๆ ที่ธนาคาร เช่น ช่วยลูกค้าเขียนใบสลิปฝากเงิน ถอนเงิน และโอนเงิน 
2. เรียงการ์ดลายเซ็นใส่กล่อง จำนวน 70 ใบ

3. สแกนเอกสารสินเชื่อต่าง ๆ 

4. ออกแบบสติกเกอร์ติดกล่องและถุงขนมกุลีจีน ในโปรแกรม Adobe Photoshop

5. พิมพ์เอกสารสินเชื่อในโปรแกรม Microsoft Word

6. ตรวจสอบข้อมูล NCB Online ในระบบเป็นข้อมูลเกี่ยวกับการตรวจสอบรายการ

หนี้สินของลูกค้าที่จะมาขอกู้สินเชื่อ จำนวน 10 รายการ

 เข้าหน้า Web ของธนาคารกรุงไทย 

เข้ารหัสผ่าน

เรียกดูข้อมูลจากบริษัทหาข้อมูลเครดิตแห่งชาติ

รายงานการเรียกดูข้อมูลรายสาขา

ส่งเอกสารของลูกค้าที่สแกนเรียบร้อยแล้วให้ลูกค้า

7. เข้าระบบนิติกรรมสัญญาเพื่อ Print  เอกสารให้ลูกค้าเซ็นสัญญา

8. ส่ง E-mail ให้ลูกค้า 

เข้ารหัสผ่านของพี่ที่ทำงาน

9. ม้วนปฏิทินแบบแขวนเพื่อมอบให้ลูกค้าเป็นการตอบแทนที่ไว้วางใจที่มาใช้บริการกับทางธนาคารกรุงไทย  รวมทั้งอาทิตย์ จำนวน 1,600 ใบ

ปัญหาที่พบ

1. ในการเข้าระบบของธนาคารเข้าไม่ได้เนื่องจากระบบอยู่ในช่วงการปรับปรุง

2. เวลาส่ง E-mail ให้ลูกค้าบางครั้งลูกค้าไม่ได้รับ E-mail

3. การออกแบบป้านติดกล่องและถุงขนมไม่ทราบว่าต้องการแบบไหนและขนาดถุงประมาณแค่ไหน

การแก้ปัญหา

1. ต้องเข้าหลาย ๆ รอบจนกว่าจะเข้าระบบนิติกรรมสัญญาได้ เนื่องจากระบบอยู่ในช่วงปรับปรุงจึงต้องพยายามเข้าระบบหลายรอบจนกว่าจะได้

2. ถามพี่ที่มอบหมายงานให้ทำว่า E-mail ที่ให้ส่งนั้นถูกต้องและตรงกลับที่ส่งไปหรือเปล่า

3. ถามพี่เขาว่าต้องการรประมาณไหนและขนาดกล่องกับถุลขนมขนาดเท่าไหน

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. เข้าใจถึงการทำงานจริง ๆ ว่าเป็นอย่างไร ในการทำงานต้องมีความรับผิดชอบต่อหน้าที่ เช่น ไม่ว่าลูกค้าที่มาทำธุรกรรมกับทางธนาคารนั้นจะเป็นอย่างไร เราก็ต้องบริการลูกค้าอย่างดีที่สุด

2.  ได้เข้าใจในการทำงานด้านไหนหรือแบบไหนก็ตามจะต้องพบเจอปัญหาไม่มากก็น้อยแล้วแต่สถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น แล้วก็ต้องแก้ปัญหานั้นได้อย่างรอบคอบและไม่ทำให้เกิดปัญหาตามมาอีกภายหลังได้

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้
1.  วิชาการจัดการทรัพยากรมนุษย์ มีการวางแผนด้านการทำงานที่เหมาะสมเพื่อให้งานนั้นออกมามีประสิทธิภาพ

2. วิชาโครงสร้างข้อมูลและขั้นตอนวิธี มีการใช้ความรู้ความสามารถในการวางแผนการทำงาน

3. วิชาการออกแบบกราฟิกในงานธุรกิจ ได้นำความรู้ที่ได้เรียนมาประยุกต์ใช้อย่างเกิดประโยชน์ ในการทำงานออกแบบต่าง ๆ

4. วิชาการคิดและการตัดสินใจ ได้นำความรู้มาปรับใช้ให้เข้ากับงาน ในเรื่องของการตัดสินใจในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

5. วิชาจิตวิทยาเพื่อการพัฒนาตน ได้นำความรู้ความสามารถไปใช้ในเรื่องการปรับตัวให้เข้ากับผู้อื่นในการต้อนรับและบริการลูกค้า