BENJAWAN BANTHAOTHOOK

วันศุกร์ที่ 11 มกราคม พ.ศ. 2556

สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 13

สัปดาห์ที่ 13: (ระหว่างวันที่ 7-10 มกราคม 2556)

สถานที่ฝึกงาน: บมจ. ธนาคารกรุงไทย สาขาสี่แยกบ้านแขก

เริ่มปฏิบัติงาน: 08:30 -16:30

งานที่ปฏิบัติ

1. ยืนต้อนรับและบริการลูกค้าที่มาทำธุรกรรมต่าง ๆ ที่ธนาคาร ช่วยเขียนสลิปให้ผู้สูงอายุ และผู้พิการ เป็นต้น

2. ตรวจสอบข้อมูล NCB Online ในระบบเป็นข้อมูลเกี่ยวกับการตรวจสอบรายการหนี้สินของลูกค้าที่จะมาขอกู้สินเชื่อ จำนวน 3 รายการ

เข้าหน้า Web ของธนาคารกรุงไทย

เข้ารหัสผ่าน

เรียกดูข้อมูลจากบริษัทหาข้อมูลเครดิตแห่งชาติ

รายงานการเรียกดูข้อมูลรายสาขา

ส่งเอกสารของลูกค้าที่สแกนเรียบร้อยแล้วให้ลูกค้า

3. ตรวจสอบรายการแสดงสถานะถอดเงินตู้ ATM เพื่อดูว่าคีย์รายการครบตาม จำนวนวันว่าครบถ้วนถูกต้องหรือไม ตั้งแต่เดือนตุลาคม-ธันวาคม 2556 จำนวน 11ตู้

เข้าระบบของธนาคารกรุงไทย

เข้ารหัสผ่าน

รายการตรวจสอบข้อมูลของตู้ ATM

ปัญหาที่พบ

1. ธนาคารได้เปลี่ยนหน้า Web ใหม่เวลาเข้าใช้จึงสับสนว่าส่วนไหนอยู่ตรงไหนบ้าง เนื่องจากยังไม่คุ้นกับหน้า Web อันใหม่

2. เวลาตรวจสอบข้อมูล NCB Online ระบบ Internet ของธนาคารมีความช้า

การแก้ปัญหา

1. พยายามหาและทำความคุ้นเคยกับหน้า Web ใหม่ว่าข้อมูลหรือหัวข้อต่าง ๆ อยู่ตรงไหนบ้าง และถามพี่ที่มอบหมายงานให้ทำในกรณีที่หาไม่เจอหรือมีปัญหา

2. ต้องรอและระบบและพยายามเข้า Refresh เครื่องอยู่เลื่อย ๆ เพื่อที่จะทำให้ระบบเร็วขึ้น

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. ได้เรียนรู้งานในการทำงานเราต้องพยายามทำตามที่องค์กรต้องการถึงแม้ในบางเรื่องอาจจะมีความคิดเห็นไม่ตรงกันก็ตาม ก็ต้องทำตามที่เขาต้องการเพื่อไม่ให้มีปัญหา

2. การทำงานทุกอยากในธนาคารต้องมีความละเอียดรอบคอบ เรียบร้อยแม้จะเป็นสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ก็ตาม

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1. วิชาภาษาไทยเพื่อการสื่อสาร ได้นำความรู้ที่ได้เรียนมาไปใช้ในการพิมพ์เอกสารต่าง ๆ

2. วิชาโครงสร้างข้อมูลและขั้นตอนวิธี มีการใช้ความรู้ความสามารถในการวางแผนการทำงาน

3. วิชาการจัดการทรัพยากรมนุษย์ มีการวางแผนด้านการทำงานที่เหมาะสมเพื่อให้งานนั้นออกมามีประสิทธิภาพ

4. วิชาจิตวิทยาเพื่อการพัฒนาตน ได้นำความรู้ความสามารถไปใช้ในเรื่องการปรับตัวให้เข้ากับผู้อื่นในการต้อนรับและบริการลูกค้า

5. วิชาการออกแบบกราฟิกในงานธุรกิจ ได้นำความรู้ที่ได้เรียนมาประยุกต์ใช้อย่างเกิดประโยชน์ ในการทำงานออกแบบต่าง ๆ

วันศุกร์ที่ 4 มกราคม พ.ศ. 2556

สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 12

สัปดาห์ที่ 12: (ระหว่างวันที่ 2 – 4 ธันวาคม 2556)

สถานที่ฝึกงาน: บมจ.ธนาคารกรุงไทย สาขาสี่แยกบ้านแขก

เริ่มปฏิบัติงาน: 08.30 น. - 16.30 น.

งานที่ปฏิบัติ

1. ยืนต้อนรับลูกค้าของธนาคารกรุงไทย สาขาสี่แยกบ้านแขก

2. เรียงการ์ดลายเซ็นต์ลูกค้าเก็บใส่กล่อง จำนวน 50 ใบ

3. ตรวจเอกสารเกี่ยวกับสินเชื่อ จำนวน 5 แผ่น

4. พิมพ์ดีด เอกสารสินเชื่อ จำนวน 5 แผ่น

5. ส่งแฟกซ์ให้กับลูกค้า จำนวน 20 แผ่น

6. ออกไปข้างนอกสถานที่ เพื่อไปสัมภาษณ์พนักงานของธนาคารกรุงไทย สาขาอื่น ๆ ที่อยู่เขตบางบอน เพื่อนำบทสัมภาษณ์มาทำเป็นวิดีโอ จำนวน 5 สถานที่

7. ตัดต่อวิดีโอที่ไปสัมภาษณ์พนักงานของธนาคารสาขาอื่น ๆ มา

ปัญหาที่พบ

1. พี่ที่ขอสัมภาษณ์ไม่ค่อยกล้าพูดในสิ่งที่จะถาม

2. การตัดต่อค่อนข้างละเอียด และยากมาก

การแก้ปัญหา

1. ต้องบอกคำถามพี่ ๆ ที่เราขอสัมภาษณ์ก่อน ว่าจะถามเกี่ยวกับอะไรบ้าง

2. ต้องทำอย่างละเอียดเรียบร้อย และทำให้เสร็จ เป็นเวลา 2 วัน

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. ในการทำงานนอกสถานที่ ทำให้เข้าใจการทำงานของธนาคารสาขาอื่น ๆ เพิ่มเติมมากขึ้น

2. ทำให้เป็นคนละเอียด และรอบคอบมากยิ่งขึ้น

3. วิชาการคิดและการตัดสินใจ ได้นำความรู้มาปรับใช้ให้เข้ากับงาน ในเรื่องของการตัดสินใจในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

5. วิชาการจัดการทรัพยากรมนุษย์ มีการวางแผนด้านการทำงานที่เหมาะสมเพื่อให้งานนั้นออกมามีประสิทธิภาพ

วันศุกร์ที่ 28 ธันวาคม พ.ศ. 2555

สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 11

สัปดาห์ที่ 11: (ระหว่างวันที่ 24-28 ธันวาคม 2555)

สถานที่ฝึกงาน: บมจ. ธนาคารกรุงไทย สาขาสี่แยกบ้านแขก

เริ่มปฏิบัติงาน: 08:30 -16:30

งานที่ปฏิบัติ

1. ยืนต้อนรับและบริการลูกค้าที่มาทำธุรกรรมต่าง ๆ ที่ธนาคาร เช่น ช่วยลูกค้าเขียนใบสลิปฝากเงิน ถอนเงิน และโอนเงิน
2. เรียงการ์ดลายเซ็นใส่กล่อง จำนวน 70 ใบ

3. สแกนเอกสารสินเชื่อต่าง ๆ

4. ออกแบบสติกเกอร์ติดกล่องและถุงขนมกุลีจีน ในโปรแกรม Adobe Photoshop

5. พิมพ์เอกสารสินเชื่อในโปรแกรม Microsoft Word

6. ตรวจสอบข้อมูล NCB Online ในระบบเป็นข้อมูลเกี่ยวกับการตรวจสอบรายการ

หนี้สินของลูกค้าที่จะมาขอกู้สินเชื่อ จำนวน 10 รายการ

เข้าหน้า Web ของธนาคารกรุงไทย

เข้ารหัสผ่าน

เรียกดูข้อมูลจากบริษัทหาข้อมูลเครดิตแห่งชาติ

รายงานการเรียกดูข้อมูลรายสาขา

ส่งเอกสารของลูกค้าที่สแกนเรียบร้อยแล้วให้ลูกค้า

7. เข้าระบบนิติกรรมสัญญาเพื่อ Print เอกสารให้ลูกค้าเซ็นสัญญา

8. ส่ง E-mail ให้ลูกค้า

เข้ารหัสผ่านของพี่ที่ทำงาน

9. ม้วนปฏิทินแบบแขวนเพื่อมอบให้ลูกค้าเป็นการตอบแทนที่ไว้วางใจที่มาใช้บริการกับทางธนาคารกรุงไทย รวมทั้งอาทิตย์ จำนวน 1,600 ใบ

ปัญหาที่พบ

1. ในการเข้าระบบของธนาคารเข้าไม่ได้เนื่องจากระบบอยู่ในช่วงการปรับปรุง

2. เวลาส่ง E-mail ให้ลูกค้าบางครั้งลูกค้าไม่ได้รับ E-mail

3. การออกแบบป้านติดกล่องและถุงขนมไม่ทราบว่าต้องการแบบไหนและขนาดถุงประมาณแค่ไหน

การแก้ปัญหา

1. ต้องเข้าหลาย ๆ รอบจนกว่าจะเข้าระบบนิติกรรมสัญญาได้ เนื่องจากระบบอยู่ในช่วงปรับปรุงจึงต้องพยายามเข้าระบบหลายรอบจนกว่าจะได้

2. ถามพี่ที่มอบหมายงานให้ทำว่า E-mail ที่ให้ส่งนั้นถูกต้องและตรงกลับที่ส่งไปหรือเปล่า

3. ถามพี่เขาว่าต้องการรประมาณไหนและขนาดกล่องกับถุลขนมขนาดเท่าไหน

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. เข้าใจถึงการทำงานจริง ๆ ว่าเป็นอย่างไร ในการทำงานต้องมีความรับผิดชอบต่อหน้าที่ เช่น ไม่ว่าลูกค้าที่มาทำธุรกรรมกับทางธนาคารนั้นจะเป็นอย่างไร เราก็ต้องบริการลูกค้าอย่างดีที่สุด

2. ได้เข้าใจในการทำงานด้านไหนหรือแบบไหนก็ตามจะต้องพบเจอปัญหาไม่มากก็น้อยแล้วแต่สถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น แล้วก็ต้องแก้ปัญหานั้นได้อย่างรอบคอบและไม่ทำให้เกิดปัญหาตามมาอีกภายหลังได้

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้
1. วิชาการจัดการทรัพยากรมนุษย์ มีการวางแผนด้านการทำงานที่เหมาะสมเพื่อให้งานนั้นออกมามีประสิทธิภาพ

3. วิชาการออกแบบกราฟิกในงานธุรกิจ ได้นำความรู้ที่ได้เรียนมาประยุกต์ใช้อย่างเกิดประโยชน์ ในการทำงานออกแบบต่าง ๆ

4. วิชาการคิดและการตัดสินใจ ได้นำความรู้มาปรับใช้ให้เข้ากับงาน ในเรื่องของการตัดสินใจในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

5. วิชาจิตวิทยาเพื่อการพัฒนาตน ได้นำความรู้ความสามารถไปใช้ในเรื่องการปรับตัวให้เข้ากับผู้อื่นในการต้อนรับและบริการลูกค้า

วันศุกร์ที่ 21 ธันวาคม พ.ศ. 2555

สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 10

สัปดาห์ที่ 10: (ระหว่างวันที่ 17-21 ธันวาคม 2555)

สถานที่ฝึกงาน: บมจ. ธนาคารกรุงไทย สาขาสี่แยกบ้านแขก

เริ่มปฏิบัติงาน: 08:30 -16:30

งานที่ปฏิบัติ

1. ยืนต้อนรับและบริการลูกค้าที่มาทำธุรกรรมต่าง ๆ ที่ธนาคาร เช่น ช่วยลูกค้าเขียนใบสลิปฝากเงิน ถอนเงิน และโอนเงิน

2. ตรวจสอบและปริ้นรายการแสดงสถานะถอดเงินตู้ ATM ตั้งแต่เดือนตุลาคม-ธันวาคม 2556 จำนวน 11ตู้

เข้าระบบของธนาคารกรุงไทย

เข้ารหัสผ่าน

รายการตรวจสอบข้อมูลของตู้ ATM

3. สแกนเอกสารสินเชื่อต่าง ๆ

4. ตรวจสอบข้อมูล NCB Online ในระบบเป็นข้อมูลเกี่ยวกับการตรวจสอบรายการ

หนี้สินของลูกค้าที่จะมาขอกู้สินเชื่อ จำนวน 3 รายการ

เข้าหน้า Web ของธนาคารกรุงไทย

เข้ารหัสผ่าน

เรียกดูข้อมูลจากบริษัทหาข้อมูลเครดิตแห่งชาติ

รายงานการเรียกดูข้อมูลรายสาขา

ส่งเอกสารของลูกค้าที่สแกนเรียบร้อยแล้วให้ลูกค้า

5. ส่ง E-mail ให้ลูกค้า

เข้ารหัสผ่านของพี่ที่ทำงาน

6. เรียงการ์ดลายเซ็นใส่กล่อง จำนวน 50 ใบ

7. ม้วนปฏิทินแบบแขวนเพื่อมอบให้ลูกค้าเป็นการตอบแทนที่ไว้วางใจที่มาใช้บริการกับทางธนาคาร รวมทั้งอาทิตย์ จำนวน 800 ใบ

8. แก้ไขกรอบรูปที่ทางร้านนำมาส่งเนื่องจากเหรียญที่อยู่ในกรอบรูปวางไม่ตรง จึงต้องแก้ไขใหม่เกือบทั้งหมด

ปัญหาที่พบ

1. ในการแก้ไขกรอบรูปจะมีปัญหาในเรื่องของกระจกกลัวว่าจะแตกในขณะทำ

2. รายการแสดงสถานะถอดเงินตู้ ATM มีบางรายการไม่มีข้อมูล

3. ถ้าจะปริ้นรายการแสดงสถานะถอดเงินตู้ ATM บางรายการที่คีย์เข้าไปในระบบใหม่ก็ยังไม่สามารถปริ้นได้

การแก้ปัญหา

1. ต้องมีความระมัดระวังในการทำเป็นอย่างมากในขณะที่ทำ

2. สอบถามพี่ที่มอบหมายงานให้ทำว่ามีบางรายการที่ไม่มีข้อมูลควรทำอย่างไร

3. ถามพี่ว่าข้อมูลที่เพิ่งจะคีย์เข้าไปวนนี้ทำไมไม่มีรายการขึ้นให้ปริ้น เนื่องจากต้องรอในวันต่อไปข้อมูลที่เพิ่งเข้าไปจึงจะปริ้นได้

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. ได้เข้าใจในการทำงานว่าต้องมีความระมัดระวัง ในการทำงานทุกอย่างเพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด

2. ธนาคารจะมีการทำงานที่เป็นระบบขั้นตอนต่าง ๆ มากมาย บางครั้งคีย์รายการข้อมูลลงในระบบก็ต้องรอในวันต่อไปถึงจะได้ข้อมูลที่ต้องการ

1. วิชาโครงสร้างข้อมูลและขั้นตอนวิธี มีการใช้ความรู้ความสามารถในการวางแผนการทำงาน

2. วิชาการจัดการทรัพยากรมนุษย์ มีการวางแผนด้านการทำงานที่เหมาะสมเพื่อให้งานนั้นออกมามีประสิทธิภาพ

วันศุกร์ที่ 14 ธันวาคม พ.ศ. 2555

สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 9

สัปดาห์ที่ 9: (ระหว่างวันที่ 11-14 ธันวาคม 2555)

สถานที่ฝึกงาน: บมจ. ธนาคารกรุงไทย สาขาสี่แยกบ้านแขก

เริ่มปฏิบัติงาน: 08:30 -16:30

งานที่ปฏิบัติ

2. ตรวจสอบข้อมูล NCB Online ในระบบเป็นข้อมูลเกี่ยวกับการตรวจสอบรายการ

หนี้สินของลูกค้าที่จะมาขอกู้สินเชื่อ จำนวน 3 รายการ

เข้าหน้า Web ของธนาคารกรุงไทย

เข้ารหัสผ่าน

เรียกดูข้อมูลจากบริษัทหาข้อมูลเครดิตแห่งชาติ

รายงานการเรียกดูข้อมูลรายสาขา

ส่งเอกสารของลูกค้าที่สแกนเรียบร้อยแล้วให้ลูกค้า

3. ตรวจสอบรายการแสดงสถานะถอดเงินตู้ ATM เพื่อดูว่าคีย์รายการครบตามจำนวนวันว่าครบถ้วนถูกต้องหรือไม ตั้งแต่เดือนตุลาคม-ธันวาคม 2556 จำนวน 11 ตู้

เข้าระบบของธนาคารกรุงไทย

เข้ารหัสผ่าน

รายการตรวจสอบข้อมูลของตู้ ATM

4. ทำโบว์ติดกรอบรูปเพื่อให้ลูกค้าเป็นของที่ระลึกในวันปีใหม่ กรอบใหญ่จำนวน 33 และกรอบ กรอบเล็กจำนวน 39 กรอบ รวมทั้งหมด 72 กรอบ

5. ออกแบบป้ายติดของที่ระลึกในโปรแกรม Adobe Photoshop

6. จัดแฟ้มเอกสารสินเชื่อ จำนวน 3 แฟ้ม

7. ส่ง E-mail ให้ลูกค้า

เข้ารหัสผ่านของพี่ที่ทำงาน

ปัญหาที่พบ

1. การออกแบบป้ายติดกรอบรูปหรือป้ายติดของที่ละลึก ต้องออกแบบมาแล้วนำไปให้ผู้จัดการดู และต้องมีการปรับแก้ในเรื่องของสี และฟอนต์ตัวอักษร

2. ในการทำโบว์ติดของที่ละลึกก็ต้องออกแบบให้ผู้จัดการดูว่าชอบแบบไหน และที่สำคัญคือริบบิ้นที่ทำมีจำนวนไม่พอกับของที่ทำ และสีที่มีก็ไม่ถูกใจผู้จัดการ

3. ธนาคารได้เปลี่ยนหน้า Web ใหม่เวลาเข้าใช้จึงสับสนว่าส่วนไหนอยู่ตรงไหนบ้าง เนื่องจากยังไม่คุ้นกับหน้า Web อันใหม่

การแก้ปัญหา

1. สอบถามผู้จัดการว่าต้องการแบบประมานไหน แล้วนำกลับมาปรับแก้ในเรื่องของสีต้องเป็นสีฟ้าเนื่องจากสีของธนาคารเป็นสีฟ้าขาวจึงเน้นสีฟ้า และตัวอักษรให้ดูเป็นทางการสวยงามและอ่านง่าย

2. ต้องเบิกเงินเพื่อไปซื้อริบบิ้นเพิ่มและสีที่ผู้จัดการต้องการ แล้วออกแบบมาหลาย ๆ แบบให้ผู้จัดการเลือกดูว่าชอบแบบไหน

3. พยายามหาและทำความคุ้นเคยกับหน้า Web ใหม่ว่าข้อมูลหรือหัวข้อต่าง ๆ อยู่ตรงไหนบ้าง และถามพี่ที่มอบหมายงานให้ทำในกรณีที่หาไม่เจอหรือมีปัญหา

ประโยชน์ที่ได้รับ

6. วิชาการคิดและการตัดสินใจ ได้นำความรู้มาปรับใช้ให้เข้ากับงาน ในเรื่องของการตัดสินใจในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ